智能停車(chē)場(chǎng)公司近日組織全體收費(fèi)員開(kāi)展“規(guī)范用語(yǔ)、禮貌服務(wù)”專(zhuān)題培訓(xùn)，旨在提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

培訓(xùn)圍繞停車(chē)場(chǎng)實(shí)際場(chǎng)景，明確收費(fèi)員與車(chē)主溝通的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎光臨XX停車(chē)場(chǎng)”；收費(fèi)時(shí)清晰說(shuō)明“本次停車(chē)費(fèi)用為XX元，感謝您的配合”；離場(chǎng)時(shí)禮貌送別“請(qǐng)慢走，祝您一路平安”。針對(duì)車(chē)主投訴、詢問(wèn)路線等場(chǎng)景，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用“傾聽(tīng)-共情-解決”溝通模式，如遇費(fèi)用疑問(wèn)，需耐心解釋“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)XX部門(mén)規(guī)定，這是相關(guān)文件”。

參訓(xùn)收費(fèi)員反響積極，表示將更注重語(yǔ)言禮儀，傳遞尊重與熱情。智能停車(chē)場(chǎng)公司未來(lái)將持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為市民和游客提供更便捷舒適的停車(chē)體驗(yàn)。